UX: O que é e como ela pode trazer benefícios ao seus negócios

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Recentemente o termo UX se popularizou e passou a ser muito pesquisado entre as pessoas que têm interesse ou que trabalham com produtos digitais. 

Os profissionais de design precisam entender muito bem esse termo para que não se sintam perdidos em meio ao mercado de trabalho que cada vez mais cobra por um produto entregue o máximo que a UX pode proporcionar aos clientes. 

Ainda não ficou claro o que é, UX, não é? Calma que nós vamos te explicar. 

De forma literal, UX significa User Experience, em tradução livre quer dizer Experiência do Usuário.

Esse termo foi popularizado por Don Norman enquanto trabalhava para a Apple, ainda nos anos 90.

Há um vídeo na internet em que o próprio Don Norman explica o que é o termo UX, você pode assisti-lo clicando aqui

Em resumo, UX é o que o usuário final sente ao utilizar um produto, serviço ou sistema. Deve haver um equilíbrio entre os quesitos prática, experiência e interação. 

Por exemplo, quando você compra um celular novo e começa a utilizá-lo você pode se sentir feliz e confortável com diversas características do aparelho, como o sistema operacional muito rápido e com uma eficácia surpreendente, além de uma tela que responde rapidamente aos toques. Nessa situação podemos perceber que a Experiência do Usuário, a UX, foi gratificante e que a equipe responsável pelo desenvolvimento da UX teve preocupações que resultaram numa melhor experiência para quem comprou o aparelho. 

Se pensamos em um celular antigo, que trava a todo o momento, que tira prints de tela quando você dá, sem querer, cliques duplos no botão de desligar e outras situações que geram desconforto ao usuário. Aqui podemos definir que o produto não concedeu ao usuário uma boa experiência. 

A UX não está presente apenas em produtos como celulares, ela existe em qualquer tipo de produto ou serviço. O que muda são as pessoas que os desenvolveram, elas podem ter tido, como também não podem, uma preocupação em melhorar a experiência dos usuários que irão adquirir determinado produto. 

Por que melhorar a experiência do usuário?

O objetivo na melhora da experiência dos clientes que vão adquirir os seus produtos e serviços é muito claro, as pessoas precisam querer o seu produto e para isso é necessário que elas gostem dele. 

Quando as pessoas gostam do seu produto consequentemente se tornam publicitários gratuitos da sua marca. Acredite, elas possuem um poder de divulgação e capacidade de impactar pessoas surpreendente, logo, haverão mais pessoas que terão interesse em utilizar os seus serviços e produtos. 

A maioria das empresas consolidadas no mercado apostam um valor considerável de suas verbas para que os desenvolvedores de UX trabalhem diretamente na melhora da experiência dos consumidores em seus produtos. 

São essas empresas que sabem, e entendem, como a UX garante um retorno de sucesso quando a experiência do usuário é gratificante.

Não ficou satisfeito? Te daremos mais benefícios:

  • O seu produto atenderá às necessidades de quem os compra, afinal, o produto deve ser desenvolvido para suprir as necessidades dos seus clientes. Quanto mais pessoas usam e gostam do seu produto, mais o seu negócio dará certo e você terá mais lucro;
  • Durante o processo de planejamento e desenvolvimento de um produto e serviço, o desenvolvedor de UX tem o seu cliente como centro do projeto. Ele realizará pesquisas, estudos de necessidade e testes, no final do projeto o seu produto precisará de menos retoques. O seu desenvolvedor UX já testou de forma efetiva todo o produto antes do lançamento;
  • O desenvolvedor da UX realiza o seu trabalho com foco nos seus clientes e se concentra para que o design e desenvolvimento atenda os desejos dos clientes e não dos demais desenvolvedores. Com isso, você não apenas economiza com os custos do projeto, como também ajuda as empresas a usar com sabedoria os seus recursos internos. Um desenvolvedor da UX pode ajudar de maneira direta e objetiva o departamento de venda e marketing da sua empresa, reduzindo seus custos nesse segmento;
  • Com pessoas dedicadas ao desenvolvimento da UX você terá mais produtos que competem diretamente, e de forma mais agressiva, com os seus concorrentes. Ter destaque no mercado em que se atua é um diferencial importante. 

Por fim, sabemos que a UX é a Experiência do Usuário, a maneira como a pessoa se sente ao utilizar determinado produto. Essa experiência é muito importante para deixar os seus clientes felizes. Uma vez felizes com seu produto, eles se tornarão divulgadores da sua marca.  

Isso fará com que o seu planejamento e desenvolvimento de projetos seja mais assertivo, com projetos bem definidos, dentro de um orçamento previsto e correto, gerando economia, ou seja, a UX também traz benefícios para os seus negócios. 

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